Nouveau site Lush uk

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Re: Nouveau site Lush uk

Message par Mae le Sam 24 Sep - 14:43

clemce76 a écrit: Par contre il n'est plus possible de sauvegarder son panier ou de faire une liste de souhait. Bravo Lush tu as tout faux sur tous les fronts



+1 ! Comme ça m'a saoulé ça ! J'ai l'habitude de tjs sauvegarder pour une prochaine commande, surtout avec les discons là, je fouille un peu sur youtube et le forum voir ce que je vais garder, et je fais ma liste sur le site pour m'en souvenir, je reviens le lendemain, plus rien Shocked Du coup j'ai dû tout recommencer, merci Lush ! Neutral
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Re: Nouveau site Lush uk

Message par lunabee le Ven 30 Sep - 18:43

https://phoenix.lush.co.uk/halloween
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Re: Nouveau site Lush uk

Message par cara2828 le Lun 10 Oct - 11:12

Les filles, j'ai un problème avec le nouveau site. Je n'arrive pas finaliser ma commande... Quand je suis sur la page avec les frais de port, je sélectionne et ensuite "next" mais cela revient toujours à la page d'avant, c'est à dire la page avec l'adresse se livraison et de facturation.

Quelqu'un pourrait m'aider ??? Ça commence à m'énerver cette histoire.

Merci d'avance !
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Re: Nouveau site Lush uk

Message par pokipsy le Ven 16 Déc - 11:40

coucou les filles

j'ai commandé sur LUSH UK le 5 déc ( encaissée le 6) et je n'ai pas reçu le colis, je voudrais savoir si je dois m'inquiéter du délai, ou si c'est normal...

merci d'avance pour votre réponse!
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Re: Nouveau site Lush uk

Message par cara2828 le Ven 16 Déc - 12:15

T'as quoi d'écrit dans le statut de ta commande ?

En plus, cela dépend si tu as pris Royal Mail ou DHL.
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Re: Nouveau site Lush uk

Message par CianTroy le Ven 16 Déc - 13:46

Comme le dis Cara, vérifie le statut de ta commande en premier pour voir si c'est marqué shipped (= envoyé) . Après si tu as pris DHL (marqué comme Euro Zone 2 sur le site de Lush), tu peux envoyer un mail à Lush pour leur demander le numéro de suivi de ton colis Wink. Si c'est Royal Mail le colis transite par la poste anglaise puis par la poste française et il n'y a pas de numéro de suivi.
Les délais de livraison entre le jour d'envoi et celui de réception sont de 7 jours ouvrés via Royal Mail et de 5 à 7 jours ouvrés via DHL (Euro Zone 2).
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Re: Nouveau site Lush uk

Message par pokipsy le Ven 16 Déc - 17:09

merci pour vos réponses les filles.

oui c'est par ROYAL MaiL dans "status" il y a écrit " dispatched" , bon je crois qu'il y a un souci là!


Dernière édition par pokipsy le Ven 16 Déc - 17:26, édité 1 fois
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Re: Nouveau site Lush uk

Message par mimipeanuts le Ven 16 Déc - 17:13

Ecrit leur un mail ils sont assez sympa pour ce genre de chose. Et s'il y a un souci et que la commande s'est perdue, ils te la reverront sans problème Wink
Après vers Noël il y a toujours une surcharge à la Poste donc ça traîne sans doute un peu...
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Re: Nouveau site Lush uk

Message par pokipsy le Ven 16 Déc - 17:28

Merci pour ta réponse Mimi.

Je souhaite que ce soit un retard dû à Noël car il y a des choses pour ma mère dedans...

Le souci c'est que je suis vraiment nulle en anglais... :redface:

Mimi est ce que tu penses que je leur envoie un mail dès maintenant ou bien j'attends encore un peu?
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Re: Nouveau site Lush uk

Message par CianTroy le Ven 16 Déc - 17:31

Pokipsy : dispatched = expédié . Donc c'est bon il arrive vers toi. Par contre il faudrait que tu vois quand ils ont mis ce statut-là pour compter le nombre de jours ouvrés depuis le jour de son expédition. Après selon cela, les conseils ci-dessus de Mimi prennent la relève Wink.
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Re: Nouveau site Lush uk

Message par pokipsy le Ven 16 Déc - 17:44

merci CianTroy pour ta patience à mes questions bêbêtes! Comment peut-on voir quand est ce qu'ils ont mis le statut dispatched? quand je clique dessus, ça me remet simplement ma commande.
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Re: Nouveau site Lush uk

Message par CianTroy le Ven 16 Déc - 18:13

Ah mince! Je n'ai pas repassé de commande en mon nom propre depuis qu'ils ont changé le site, juste des commandes groupées et ce n'était pas moi qui les avaient pris sur mon nom. Avant il y avait la possibilité de voir l'historique des statuts de ta commande mais là non.
Il vaudrait mieux que tu leurs envoies un mail. Je ne sais plus mais je crois qu'il y a possibilité de leur envoyer un mail en français. Je crois me souvenir de quelqu'un disant qu'on lui avait répondu en français. Je me renseigne Wink
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Re: Nouveau site Lush uk

Message par pokipsy le Ven 16 Déc - 18:20

merci beaucoup, c'est vraiment sympa!!!
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Re: Nouveau site Lush uk

Message par CianTroy le Ven 16 Déc - 18:21

Ici on s'entraide sur le forum Very Happy
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Re: Nouveau site Lush uk

Message par pokipsy le Ven 16 Déc - 18:27

Je vois ça, ça fait plaisir
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Re: Nouveau site Lush uk

Message par cara2828 le Ven 16 Déc - 19:58

Tu peux faire la traduction avec Google, ils comprennent très bien !
Je fais toujours comme ça et je n'ai jamais eu de problèmes pour me faire comprendre...
En tout cas, c'est étonnant que ton paquet n'est pas arrivé, cela me semble bien long, même avec Royal Mail.
Envoie leur un mail, ils sont très compréhensifs et leur service après vente est super !


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Re: Nouveau site Lush uk

Message par CianTroy le Ven 16 Déc - 20:13

Je suis désolée Pokipsy mais je t'ai fait une fausse joie. La personne qui parlait français au service "order" c'était Harry. Mais depuis il a eu de l'avancement et n'y est plus. Comme dit Cara tu as google qui aide très bien et Lush est habitué aux personnes qui ne parlent pas un anglais correcte Wink. Si je n'étais pas aussi occupée ce week-end je t'aurais fait tes mails .
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Re: Nouveau site Lush uk

Message par pokipsy le Ven 16 Déc - 21:01

merci les filles pour vos réponses.
je vais faire avec google un petit mot pour savoir où ça en est.
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Re: Nouveau site Lush uk

Message par Mae le Ven 16 Déc - 21:02

J'arrive peut être un peu tard, mais si tu as besoin d'une traductrice Pokipsy, n'hésites pas à m'envoyer un MP Wink
Moi je ne fous rien du weekend et je suis souvent sur mon ordi donc j'ai le temps cheese
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Re: Nouveau site Lush uk

Message par pokipsy le Mar 20 Déc - 10:35

Un petit mot pour vous dire que j'ai reçu mon colis LUSH UK aujourd'hui! ouf

MERCI MERCI à Mae pour sa trad
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Re: Nouveau site Lush uk

Message par Mae le Mar 20 Déc - 12:30

Je suis contente pour toi Very Happy
Et de rien Wink Very Happy
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Re: Nouveau site Lush uk

Message par clemce76 le Dim 25 Déc - 23:19

Mon chéri voulais m'offrir un cadeau sur Lush uk ... Mais le site marche plus ! J'espere que c'est juste un petit bug, mais avec eux a chaque fois je craint le pire.... J'ai peur d'un nouveau piratage et mon copain a commandé (pour lui) il n'y a pas longtemps
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Re: Nouveau site Lush uk

Message par yoruichi le Dim 25 Déc - 23:25

je crois qu'entre noel est nouvel an, c'est la pire période pour commander sur lush uk
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Re: Nouveau site Lush uk

Message par Mae le Dim 25 Déc - 23:28

Chez moi aussi il bug...comme par hasard pendant la période des soldes... Rolling Eyes
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Re: Nouveau site Lush uk

Message par clemce76 le Dim 25 Déc - 23:33

Y a les soldes?
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